科技能帮助解决洛杉矶的无家可归危机吗?也许有一天，寻找避难所只需点击一下鼠标

洛杉矶(美联社)——人们一直在努力让加州无家可归的人离开街头，但过时的计算机系统往往无法提供基本的信息，比如在任何给定的夜晚，收容所的床位在哪里，效率低下会导致可怕的后果。

这个问题在洛杉矶尤为严重。在洛杉矶，超过4.5万人(其中许多人患有严重的精神疾病或药物成瘾症，或两者兼而有之)居住在堆满垃圾的营地里，一排排生锈的房车排满了整个街区。

即便是在硅谷的故乡加州，这场旷日持久的危机也是如此。在一个任何人都可以在手机上点几下就能预订酒店房间或租车的时代，没有一个系统能提供洛杉矶县可用避难所床位的全面列表，而洛杉矶县是美国五分之一以上无家可归者的家园

非营利组织的首席技术官马克·戈尔丁(Mark Goldin)将洛杉矶的技术描述为:“系统之间不能相互沟通，缺乏准确的数据，没有人能在一个层面上判断什么是真实的，什么是不真实的。

这些系统无法 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \他们在哪里?他说。

对露宿街头的人来说，这可能意味着他们是否会在外面再睡一晚，这一区别可能会危及生命。

Better Angels的科技企业家兼首席执行官亚当·米勒(Adam Miller)说:“他们没有在人们需要服务或在心理上准备接受服务的时候把服务提供给人们。”

在该市银湖社区一个肮脏的营地，问题显而易见。SELAH社区无家可归者联盟(SELAH neighborhood Homeless Coalition)的执行董事萨拉·雷耶斯(Sara Reyes)带领志愿者向无家可归者分发水、袜子和食物，其中包括一名似乎失去知觉的人。

她分发了一些明信片，上面写着附近一个教堂的地址，该联盟在那里提供热食和服务。一只小狗从帐篷里窜了出来，疯狂地叫着，而一个穿着夹克的蓬头垢面的男人在炎热的天气里拖着脏兮兮的床垫。

在访问结束时，雷耶斯开始在手机上输入笔记，这些笔记后来被重新输入到联盟电子表格中，并最终再次复制到联邦数据库中。

任何时候你把它从一种媒介转移到另一种，你可能会有数据丢失。雷耶斯说:“我们知道，我们并不总是了解全部情况。受害者是该系统应该服务的人。

在无家可归的人口激增的同时，这项技术却出现了问题。有人会问，如果没有可靠的数据来了解问题的范围，如何解决问题?在这个城市的一个地方，最近发现人口略有下降，但一些专家质疑数据的准确性，帐篷和营地几乎随处可见。

洛杉矶市长卡伦·巴斯(Karen Bass)指出，技术方面的缺陷是她在无家可归者项目中面临的障碍之一，她将该市减缓危机的努力描述为“边飞边造飞机”

她今年早些时候说，每天都有在洛杉矶街头死亡的人

周四，州长加文·纽森(Gavin Newsom)州政府机构开始在国有土地上拆除无家可归者的营地，这是他迄今为止最大胆的行动，此前他允许城市执行。

目前还没有统一的做法让社会工作者收集他们采访的无家可归者的信息并将其输入数据库，包括在纸上做笔记。这样做的结果是:信息可能会丢失或记录不正确，而且由于面试之间的间隔时间和输入数据库的时间，信息很快就会过时。

主要的联邦数据系统，被称为无家可归者管理信息系统，被设计成一个桌面应用程序，很难在手机上操作。

米勒说:“数据如此糟糕的一个原因是，案例管理人员不得不做笔记，要么在手机上做笔记，要么在废纸上做笔记，要么只是试着记住，但他们通常要等到几个小时、几天、一周甚至更长时间之后才能回到办公桌前录入。”

每个协调为无家可归者提供服务的组织都使用HMIS程序来遵守美国住房和城市发展部规定的数据收集和报告标准。但是这些系统并不都是兼容的。

总部位于洛杉矶的一家主要服务提供商的数据副主管Sam Matonik说，他的组织是那些必须重新输入数据的组织之一，因为洛杉矶县使用的是专有数据系统，不能与HMIS系统通信。

马托尼克说:“一旦你手动重复输入，就会出现各种各样的错误。”小小的数值误差决定了一个人是否有庇护所。

洛杉矶无家可归者服务管理局(Los Angeles Homeless Services Authority)负责协调洛杉矶县无家可归者住房和服务的代理副主管贝文·库恩(Bevin Kuhn)表示，作为技术升级的一部分，他们正在努力在今年年底前建立一个拥有2.3万个床位的数据库。

对于个案经理来说，只是看看……库恩说，总的床位供应情况很有挑战性。

库恩说，其他变化包括重启HMIS系统，使其与移动应用程序更加兼容，并开发一种方法来衡量个案工作者是否及时输入数据。

现场工作人员遇到需要立即关注的无家可归者的情况并不少见，这可能会导致收集数据的延迟。洛杉矶无家可归者服务管理局的目标是在72小时内将数据输入系统，但这一基准并不总是能达到。

为了填补这一空白，Better Angels组建了一支在构建大型软件应用程序方面经验丰富的团队。他们正在为外展工作人员建造一个移动友好的原型机，并将其捐赠给洛杉矶县的参与团体，随后将为避难所运营商建立系统，并建立一个全面的避难所床数据库。

由于无家可归的人是暂时的，很难找到他们进行后续服务，其中一个功能将创建一个地图，显示他们遇到过的地方，允许案件管理人员缩小搜索范围。

服务通常是可用的，但问题是如何将它们与无家可归者实时联系起来。因此，数据档案将显示个人过去接受的服务、医疗问题，并在需要时方便与卫生工作者联系。

第二个好处是，如果有足够多的机构和供应商同意参与，该软件可以产生分析信息和数据可视化，突出显示无家可归者在全国各地的移动位置，或者无家可归者聚集的地方。

这些原型机的一个关键目标是:即使对缺乏数字素养的员工也能轻松使用。输入到应用程序中的信息将立即卸载到数据库中，在保持信息更新的同时消除了重复输入的需要。

时间往往很关键。一旦安置床位到位，就有48小时的时间来申请，雷耶斯说，这种情况只发生了一半。技术是如此的不完善，以至于联盟有时直到一个名额过期才知道还有空缺。

她对Better Angels应用程序的速度印象深刻，该应用程序正在测试中，她相信它会减少错过住房窗口的人数，并为那些试图获得服务的人创造更多的可靠性。

雷耶斯说:“我希望《善良的天使》能帮助我们把人类重新置于这种情况中。”

___

哈尔在旧金山报道。